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一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，3月11日，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开2019年第7场新闻发布会，邀请市市场监管局党组成员、副局长许建成，市消费者协会副会长兼秘书长王义勇，介绍全市消费维权工作开展情况及下步工作打算，通报潍坊市2018年度消费维权十大案例，并回答记者提问。
去年以来，全市各级市场监管部门和消协组织，认真贯彻落实、省、市相关部署要求，以营造放心消费环境为目标，以放心消费创建为抓手，以监管执法为保障，持续优化消费环境、化解消费纠纷、提升监管能、推进社会共治，放心消费创建扎实推进，重点领域监管卓有成，消协组织作用充分发挥，各项消费维权工作取得新成，全市消费环境稳步向好。
2019年是市市场监管局组建以来开展统一市场综合监管的开局之年，市市场监管局坚决当好“放管服”改革的先行者、市场竞争的维护者、高质量发展的推动者、消费者权益的保护者和底线的守护者。同时，扎实开展“工作落实年”活动，制定出台了“担当作为、狠抓落实”10条措施，从党建引领抓落实、围绕中心抓落实、改革创新抓落实、完善机制抓落实等10个方面着手，倡树实干精神，提升落实成，服务促进全市经济社会持续健康高质量发展和现代化强市建设。
在消费维权工作上，2019年，全市各级市场监管部门和消协组织，将聚焦聚力“信用让消费更放心”年主题，综合运用市场监督管理职能，着力推进“放心消费在潍坊”创建，做好消费投诉举报处置工作，加强产品质量和服务监管，推进消费维权社会共治。着力增强市场主体诚信守法意识，提升消费品和服务整体质量，解决消费领域突出问题，营造“诚信经营 放心消费”市场环境，使广大消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展成果。
潍坊市2018年度消费维权十大案例
在3·15国际消费者权益日来临之际，潍坊市消费者协会从2018年度全市消协组织受理处置的投诉举报中选出部分典型案例予以公布，为全市广大消费者依法维权提供借鉴。
★案例一：化肥不合格致减产 诉调对接机制解纠纷
2018年5月16日，3户农民消费者到高密市消协投诉，称使用了从某农资销售处购买的复合肥后，种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题，经对留存的复合肥取样化验，发现其中钾含量不足，索赔未果，投诉到高密市消协。经高密市消协邀请农业部门专家勘验、调查，证实消费者投诉情况属实。高密市消协与高密市法院按照诉调对接机制，依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，由经销商和厂家按照每亩2800元的标准给予3户农民赔偿，共计赔偿14万元。
★案例二：知假售假该罚 加倍赔偿合法
消费者赵先生于2012年在某食品超市购买10箱某品牌白酒，之后招待客人用了2箱。2018年11月，赵先生发现剩余的8箱白酒为假冒产品，要求退款退货，该食品超市不予理会。赵先生到滨海区消协投诉。经滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测，证实投诉情况属实。依据《食品法》和《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该食品超市退回10箱白酒货款4.8万元，并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证，并移交综合执法局立案处理。
★案例三：新人婚宴上错菜 消协调解获赔偿
2018年8月5日，消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴，发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样，许多婚宴应该上的菜品都被替换掉了。发现问题后，徐女士向该酒店讨说法，该酒店调查后给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果，徐女士到潍城区消协投诉。依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，经潍城区消协调解，双方达成一致意见，该酒店一次性赔偿消费者徐女士2万元。
★案例四：购买二手车起纠纷 消协介入调解退全款
2018年12月28日，消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车，购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生提出退车要求，该商家仅同意退还购车费，不退服务费。李先生投诉到坊子区消协。经调查，消费者反映情况属实，该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。
★案例五：餐馆消费受伤害 消协介入索赔偿
2018年6月5日，消费者高女士到诸城市消协投诉，称在某餐馆就餐时，因地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地，脸部受伤，住院调节缝合8针。高女士要求餐馆赔偿调节费、护理费等共3700元，但多次协商未果。经诸城市消协调查，高女士反映的情况基本属实，餐馆对摔伤事件承担主要责任，监护人看管不当也应承担一定责任。依据《消费者权益保护法》和《未成年保护法》相关规定，经调解，餐馆赔偿高女士2700元，并额外赠送该餐馆消费卡500元；高女士自行承担1000元。
★案例六：游乐园撤柜钱难返 预付卡消费当谨慎
2018年6月，青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉，多名消费者在该商城攀岩游乐园办理预付卡,攀岩游乐园撤柜后,商场告知消费者卡内余额不能退还。经查，消费者反映情况属实，且该案件涉及消费者人数较多，共计140人，涉案金额1.59万元。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该商场作为柜台出租者承担赔偿责任，以兑换其它儿童游乐店铺代金券的方式给予相关消费者赔偿。
★案例七：万元理疗被欺骗 消协调解获退款
2018年4月27日，消费者李女士到某养生会馆青州店花费32200元办理了养生理疗档案，回家后感觉被骗，要求退款。该店称退款需上报总部，并提出扣除40%费用的退款方案。李女士认为扣款不合理，要求全额退款。双方未达成一致，李女士投诉至青州市消协。经查，该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后，退款30800元。
★案例八：咨询整形手术被 请求消协维权解合约
2018年1月30日，消费者高女士等3人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项，整形医生潘某推荐某网络平台，称可手术3.5万元，并现场用高女士手机进行了注册操作。2月1日，高女士收到短信，提示已生。之后，高女士以手机为医生操作且本人未同意为由，要求网络平台退贷。网络平台表示可与整形医院协商，但需交违约金。整形医院表示已经生，不同意退款。高女士投诉到潍坊市消协。经调查核实，消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该解除，违约金由整形医院与网络平台协商解决。
★案例九：定制家具出问题 消协调解终解决
2018年6月23日，潍城区消费者甘女士与某品牌家居商场签订购货合同，定制了一款整体橱柜并交付全款60522元。安装过程中，甘女士发现商品与展厅的样品存在较大差异，部分橱柜的柜体、柜门出现封边破损和崩边等质量问题，要求商家予以更换。商家以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到潍坊市消协。经查，消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，市消协约谈商城负责人。终，该商场更换存在问题的柜体、柜门，并赔偿消费者10000元。
★案例十：油价便宜存猫腻 消协出面来揭穿
2018年12月，消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡，商家告知充值950元赠送50元，且后期加油每升优惠0.3元。但实际加油时，李先生发现加油站未予优惠，仍按原价收费。加油站答复加油时优惠的0.3元就是充值时赠送的50元。李先生投诉到坊子区消协。经查，该加油站选择性省略了关键消费规则，未有履行提示义务，侵犯了消费者知情权。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该加油站将已使用部分的优惠金额退还消费者，并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。
3·15期间，您可以去这里现场维权
3·15期间，我市将继续组织各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织，设点开展现场咨询服务活动。
全市广大消费者可以在以下时间到下列地点现场维权：3月14日上午9:30开始，高新区在中百益家园广场、安丘市在颐高商贸城广场设点提供咨询服务；3月15日上午8:30开始，诸城市在诸城中百大厦广场设点提供咨询服务；3月15 日上午9:00开始，潍城区在长松路福乐多超市广场、坊子区在坊子新区佳乐家超市广场、寒亭区在寒亭区红星美凯龙家具广场、高密市在金孚隆超市凤凰店广场、昌邑市在佳乐家超市天水店广场、昌乐县在新昌路佳乐家门前、经济区在百大尚悦超市门前广场、峡山区在峡山佳乐家超市门前广场设点提供咨询服务；3月15日上午9:30开始，寿光市在全福元综合体广场、临朐县在中百大厦临朐店广场、滨海区在滨海区全福元门前广场设点提供咨询服务；3月15日上午10:00开始，青州在百盛家居广场设点提供咨询服务。
来源：潍坊发布
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