前沿拓展：青岛好整形公立医院
行业背景分析：《健康中国2030规划纲要》提出完善健康服务体系、发展丰富健康产业的战略目标，《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》对区域医疗资源共享、医疗卫生信息化和提高优质医疗资源可及性提出了明确的要求，《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》更是在社会办医方面加大政府支持力度、简化准入审批服务、完善医疗保险支持。医药创新、服务升级、医疗信息化、调节化、医疗资源共享等多方向行业发展获政策支持。
在政府引导与市场需求的双重作用下，社会资本正源源不断投入健康产业发展，因此诞生医疗健康城这一新型医疗模式。医疗健康城，也称医疗综合体等，起源于上世纪80年代美国的Medical Mall，是一种兼具商业购物功能和医疗功能的“一站式就医”模式，在该模式中的医疗机构以用户为中心，在业态选择上多为临床诊疗、儿科、骨科、中医专科诊所和口腔、医美整形等强消费属性的医疗机构，主要面向高端消费人士，让其看病就医“变得像逛街一样方便开心”。发展至今，医疗健康城已经成为一个以医院为核心的建筑集群，以健全健康管理为理念，以医养康护体系服务为支撑，以国际国内医疗资源为后盾，兼容不同形式和层次的医疗需求，利于医疗资源的整合和充分利用，呈现出集中化、综合化、多元化等特点。
国内和国外健康城发展现状：国内产业资本加速布局，推动企业跨界转战健康产业地产，医疗健康城逐渐成为传统地产企业以及健康产业上下游企业（医药、保险、综合集团等）转型升级的重要方向，健康地产作为大健康产业发展的载体，在政策、市场和投资的共同作用下，正迎来快速发展黄金时期。医疗商场（Medical Mall）、健康服务综合体、医疗综合体、健康养老地产、健康产业园区、特色健康小镇、综合型国际健康城等七大典型健康地产产品类型。
如：房地产商方面，恒大健康与海南省、韩国原辰(韩国大的医疗整形机构)达成三方合作，在博螯乐城先行区建立医学美容及抗衰老中心；万科集团在北京、上海、深圳等地投建儿童医院。医药集团方面，复星集团打通旗下养老保险、综合地产、医药健康三大产业平台，提出“蜂巢城市”概念，打造佛山禅医二期项目。综合集团方面，天狮集团投资开发天狮国际健康产业园；华润携手央企医疗巨头中信医疗共同入股凤凰医疗。保险公司方面，阳光保险集团开启“健康阳光”医疗健康领域的大布局，投资建设阳光融和医院。
目前全国涌现了多家医疗健康产业综合体，华北区域：北京北京国际医疗服务区、北京大学医疗城、燕达健康城；华东区域：山东青岛莱西国际医养健康城、青岛红岛医疗中心、江苏南京江宁医疗服务中心、常州国际医疗园区、无锡国际医疗园、上海新虹桥国际医学中心、上海国际医学中心、上海青浦远大健康城、浙江杭州御湘湖健康城、浙江全程国际Medical Mall、华中和西南：湖北武汉盘龙城国际疗养城、光谷国际医疗城、后官湖国际健康城、四川温江医学城、泸州西南医疗康健城；华南区域：广东广州医疗中心、中英（广东）国际医疗健康城、海南海南博鳌乐城医疗旅游先行区等数十家。
放眼，还可以发现另外一种医疗城：选址旅游属性目的地，依靠旅游资源优势，为人群提供医疗、游乐、购物等一体化服务。如迪拜健康城——医疗保健自由区，以旅游人群带动医疗服务发展，业态不仅涵盖医疗服务，更有酒店、购物中心等旅游娱乐场所。如新加坡诺维娜健康城，不仅内设中央公园、绿色大道等营造舒适的就医环境，还在陈笃生医院中设置购物中心和绿化廊道，增添健活气息。提供从前期疾病预防保健到康复护理、养老等横向一体化的服务，甚至延伸至月子中心、整容美容、心理咨询等提高生活品质的医疗新领域。
对于消费者而言，可以在医疗健康城中获得从预防、诊治到康复的一站式医疗服务，并且环境和体验更加、优质、舒适。医疗健康城不仅充分利用了医疗资源和社会资源，还将亚健康、慢病等健康管理服务放在首位，与传统公立医院形成服务错位，满足了多样化的医疗需求，升级了人性化就医体验，符合现代人的生活方式，因此具有一定的发展前景，值得进一步尝试和探索。
虽然目前国内拥有很多健康城，目标也一致，为消费者提供一站式一体化服务平台，为社会发展做出了巨大的贡献。但是大多数医疗健康城缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，城内城外、线上线下、各业态没有实现数据互通，因此需要使用医疗健康城CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助国内医疗健康城通过数字化手段重塑业务服务流程体系，同时赋予医疗健康城科学优质高质量发展。以下是康策医疗CRM系统国际健康城医疗健康行业部分案例。
杭州—简称“杭”,古称临安、钱塘,古人云:上有天堂,下有苏杭，自秦朝设县治以来已有2200多年历史,曾是吴越国和南宋都城。风景秀丽，自古以来就有“人间天堂”的美誉 ，自然风景令游客魂牵梦萦，历史文化底蕴十分深厚。
杭州的旅游胜地有瑶琳仙境、桐君山、雷峰塔、岳庙、三潭映月、苏堤、六和塔、宋城、南宋御街、灵隐寺、跨湖桥遗址等，上海康策医疗CRM与中国健康管理高品质服务机构——杭州御湘湖国际健康城很早就达成合作。御湘湖国际健康城以健康管理方案为核心，生物细胞技术为重点，特色专科为支撑，医疗绿色通道为保障，为社会精英家庭提供预防疾病、调节专病、延缓衰老、调养身心于一体的高端健康管理服务，帮助客户预防重大疾病，逆转亚健康与慢性病，实现健康美好生活。御湘湖坚持日本式的国际先进健康服务标准，拥有国内外高水平的专家团队，先进的检测设备，静谧的疗养环境，致力于成为中国领先的健康管理高品质服务机构。
御湘湖国际健康城为规范信息化运营，降低运营成本，加快运营率，为更多的家庭提供更优质的医疗健康服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。随着客户日益增多，面对不断上升的业务量，服务成为了核心压力，当决定进行数字化转型时，经过长时间的选型调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策医疗客户管理医院信息化产品CRM系统是否符合健康城的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解医疗机构使用上海康策软件产品的反馈后，杭州御湘湖国际健康城选择了康策医疗CRM系统建设解决方案。
康策医疗CRM系统作为御湘湖国际健康城大数据中心管理的枢纽，具备完善的接口与其他系统充分进行数据交互。CRM系统实现了与健康城各业态内的其他各系统模块进行集成，各类信息数据可在信息层、操作层、决策层之间闭环流动，了操作层产生的信息可进入信息层，并供决策层参考制定决策；了决策层制定的策略能够直接指导操作层并在信息层中存档；也方便营销、市场、客服、事业部人员以及后端各级管理者。
实现完整的医疗服务路径体系全流程数字化康策医疗CRM系统帮助御湘湖国际健康城建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力健康城数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为客户提供智能化服务关怀；自动化客户服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；
御湘湖健康城CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有健康城管理系统业务数据（如HIS系统、酒店系统、体检系统、HRP系统、云呼叫中心系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务率，提供一体化服务，提升客户就诊服务体验。
2、以客户为中心的协作新服务模式康策医疗CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、体检、LIS、EMR、PAC等健康城内系统及云呼叫中心系统等其他系统第三方平台，提升整体运营率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应率帮助客户更快地解决需求。
3、集成呼叫中心，优化服务方式，统一分配任务，快响应快支持呼叫中心系统则是健康城品牌的重要沟通工具之一。呼叫中心可以接入400电话，还可以接入固定电话或者是手机号码。其中，接入400电话形成400呼叫中心是很多医疗机构的选择。400电话的正规性是客户选择品牌时的重要参考标准。因为医院在申请400电话时，需要提交诸多证明材料，这是其他渠道无法替代的。
健康城医院CRM系统集成了呼叫中心系统，实现医院CRM系统与通信能力的融合。需要注意一点，通过电话咨询的客户，大多为高需求客户，需要网络电话客服人员倾注更多的精力。医院建立了独立的专业客服中心办公室来不断满足客户的咨询需求、满意度调查、投诉建议和个性化服务，以快速的客户服务反馈、统一的服务标准大限度提升患者满意度。
4、建立统一客服联络中心，一次服务终身呵护御湘湖健康城客服中心是为各个业态进行统一服务的，包括咨询、预约项目、预约参观、预约医院、预约酒店、预约体检、预约养生中心等各个业态。实现和城内各业态的互通，方便各业态接待服务客户。
5、通过智慧微信平台 打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度御湘湖移动CRM是康策团队根据健康城的要求进行量身定制开发的智能微信医疗服务平台，为客户提供套餐购买、线上下单、现场接待、会员管理等在线智慧医疗服务。集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建坚实的一步。
以上仅是健康城医疗CRM部分应用的介绍，更多可以联系康策官网，面对政策的利好变化，健康城发展已进入变革的新阶段，拥抱数字化是健康城综合体医疗健康服务行业的发展方向。结合营销端、销售端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能医疗CRM医院客户管理解决方案，无缝对接各业态数据，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗健康综合体在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。
康策软件助力国内更多医疗健康城从“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度，实现大健康创新运营服务模式，构建一站式医疗服务，助力医疗机构一起打造“医疗+生活”的健活方式。未来3年内，预计会有20个医疗健康城在中国的大地上拔地而起，一波医疗健康浪潮正在向我们涌来，我们也期待会看到更多面向国际、面向民生、面向未来的医疗健康城出现。
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