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国内一位知名女歌手深圳整容后自称失败，院方退还她3万余元手术费和交通费，双方约定后续其他问题通过司法途径协商解决。她索赔120万未果后在医院门口举牌维权，被斥医闹诋毁声誉，院方以侵犯名誉权为由向她索赔150万。11月2日，记者采访获悉，此案将于11月27日在深圳南山区法院开庭审理。
鹏爱医院门口举牌现场。网络图
深圳整容这位女歌手姓张，今年30岁出头，当年大学毕业后一直在北京发展，她经常参加全国大型公益慈善演出，系国内知名歌手。
她告诉记者，2017年9月，她在深圳出差时，被深圳鹏爱医疗美容医院（以下简称鹏爱医院）的广告所吸引，“我一直对自己脸部不饱满不满意，便前去咨询玻尿酸填充，被推荐做自体脂肪填充术。”
2017年10月7日和10月25日，张女士两次到鹏爱医院进行医疗美容手术，主要做了腰腹、大腿、上臂吸脂+自体脂肪填充，额部+上背部吸脂美容，手术前签有知情同意书、麻醉知情同意书、脂肪抽脂术特殊风险告知书等，两次手术费共计27340元。
索赔120万她说手术时全身共有17个开口，但令她没有料到的是，术后至今留下17个黄豆大小的疤痕，多个部位凹凸不平，抽脂处经常有针扎的刺痛感，多部位淤堵，血液循环不畅，导致左边大腿和左手臂以及手掌麻木肿胀。
“抽脂的每个部位惨不忍睹、坑坑洼洼，主要的是手术是从脊椎推进的麻药，伤害了我的脊椎，从手术到现在都很痛苦，大腿肌肉坏死，左大腿内侧的脓流了一年多，整个一大块陷了进去，严重畸形。”她伤心地说，她怀疑软组织挫伤坏死，同时发现隐私部位萎缩变形，经常有种莫名的针扎般的疼痛，由于两次全麻、一次脊椎麻药，至今不能正常弯腰，活动受限，导致腰椎、颈椎出现问题，晚上睡觉经常被疼醒。
她怀疑脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关，担心手术带来的损伤会导致瘫痪等其他后遗症。
对此，鹏爱医院曾回应说，大腿淤青是吸脂术后的正常现象，需要一定的时间恢复。
对于她所说的“大腿肌肉坏死、流脓一年多”，她的主治医生表示，复诊时并未见到她所说的感染病灶。
关于她术后皮肤凹凸不平、留疤等问题，院方承认手术存在瑕疵，表示她的术后问题可通过其他方式修复。对于“脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关" 的说法，院方表示，需要进行医疗鉴定才能确定。
张女士告诉记者，手术后至今，她从未停止过联系鹏爱医院，从7天复查、3个月、6个月、1年多，“他们均告诉我是恢复期，叫我等，直到2019年5月，我身上的伤依然严重，还出现其他并发症，他们才承诺给我修复和赔偿，后来因为赔偿达不成一致，同年6月19日，双方协商达成由医院出鉴定费，等鉴定结果出来走法律途径。”
她说，自己多次找到该医院投诉，相关负责人承认有问题，愿意赔偿让她提诉求。
2019年5月，张女士复诊时向鹏爱医院反映不满意术后果，后来以医疗损害责任纠纷为由，向该院索赔康复费、整容费及后续调节费120万元。
鹏爱医院相关人士称，赔偿数额巨大，无法就赔偿金额达成一致，建议她先做医疗事故鉴定，再走法律途径。
同年7月30日，双方签下一份“解决方案”，鹏爱医院称，她对手术果不满意，目前双方正在就此事进行沟通中，按照沟通协商内容，医院先行将其在该院的手术费用加交通费用6000元，合计33340元支付给她，“后续其他问题双方同意通过司法途径协商解决。”
举报求助她称，双方在协商过程中，她向深圳市卫健委举报求助。
2019年8月16日，该委在一份书面复函中称，她的整形手术主刀医师、麻醉师等医护人员均具备合法资质，经查，该医院为她提供诊疗服务过程中涉嫌存在未按规定书写病历的违法行为，已对该院立案查处，该院在院内张贴的宣传广告未取得《医疗广告审查证明》，已对该机构进行不良执业行为记分。
同时还称，该院涉嫌违法发布医疗广告，已将相关线索移送至市场监管部门调查处理，“根据相关规定，发生医疗纠纷，可通过4种途径解决，其中包括向法院提起诉讼，还可申请医疗损害及医疗事故鉴定。”
门口举牌张女士说，她索赔时协商的鉴定问题对方一直没有履行，“给他们打电话不接，发信息也不回。”
2020年7月14日下午，被惹怒了的张女士带人来到鹏爱医院的经营场所门口举牌维权。
“他们来势汹汹，大吵大闹，在鹏爱医院大门口即深圳市南山区南山大道街头举着多块标语牌，牌上贴着张女士术后恢复期内手术部位红肿淤青的照片。”一知情人士称，照片下面用醒目的大字写着“深圳鹏爱医院黑心医院”“深圳鹏爱医院害人不浅”“深圳鹏爱医院还我公道”等内容，现场位于深圳闹市区，人流密集，他们的举牌和造势引起路人和到店消费顾客围观议论，院方以他们的举牌行为干扰了鹏爱医院的经营秩序为由，拨打110报警。
深圳南山派出所民警赶到现场了解情况后，希望双方协商处理。
被索赔150万2020年8月13日，鹏爱医院向深圳市南山区法院提起诉讼，状告张女士名誉侵权，要求她公开赔礼道歉，消除影响，恢复名誉，同时赔偿经济损失150万元。
记者在张女士提供的鹏爱医院的起诉状中看到，对方称鹏爱医院是鹏爱医疗美容集团所属医疗机构，集团海外主体医美国际已挂牌上市，鹏爱集团在全国有20多家医疗美容机构，“鹏爱医疗美容”品牌在全国具有高度的市场声誉和知名度。
记者看到，这份起诉状介绍了双方事发经过以及手术费等内容，称张女士采取在医院闹腾，以带有误导性、侮辱性、诽谤性和煽动性的图片和文字组成的标语牌诋毁鹏爱医院声誉，同时以捏造事实的方式要挟他们，不断提高“要价”，致使鹏爱医院背负骂名，“恶名”远播。
院方认为，张女士恶意诋毁鹏爱医院形象的“组合拳”，其行为侵害了该院的名誉权，由于张女士的系列侵权行为，鹏爱集团海外主体医美国际股价发生下跌，鹏爱医院及集团旗下全国各医疗美容机构出现大量顾客频频解约现象，造成他们及关联企业巨大的经济损失。
起诉状还称，张女士捏造术后长期身体损害及误工事实，通过口头、标语等方式对鹏爱医院进行诽谤、诋毁的行为，使公众对他们的社会评价降低，她的系列侵权行为已经直接造成鹏爱医院及鹏爱集团旗下20多家医疗机构经营困局，并给鹏爱医院造成了严重的经济损失，“这无疑在当前严重疫情及经济下行的大环境下，给鹏爱医院带来了雪上加霜的重创。”
记者在张女士提供的鹏爱医院的证据清单中看到，鹏爱医院称，当初双方约定后续还有其他问题通过司法途径协商解决，但她却采取在医院门口聚集、举标语牌、捏造事实、诋毁鹏爱医院声誉等医闹方式“主张权利”，违反双方约定，主观上存在恶意。
院方回应在张女士提供的相关证据中，记者发现，鹏爱医院一名姓高的负责人曾说，“她开始一喊就是赔偿100多万，低于100万免谈，你不给100多万，我要你不得安宁。”“这纯属医闹嘛，但是有一点，坚持恐吓、巨额索赔、敲诈我企业的，不管采取什么形式，什么后果，我们都陪她玩。”
鹏爱医院一名姓柳的负责人称，“说明在整个调节过程中，我们还是有一定的欠缺，这个我是承认的，这些问题是我们做吸脂造成的，我们同意赔偿，整坏了有问题我们同意赔偿，但是赔偿的金额达不到一致，法院判决赔一个亿，我都赔。”
11月2日，鹏爱医院一名姓饶的女士告诉记者，从医学角度说，他们认为并不存在失败这个说法，这就是诉诸法律的原因，前期张女士发布的一些信息，存在一些不实，同时给他们的品牌造成了严重影响，加之双方之前有书面约定，如果有问题愿意走司法途径解决，但她没有这样做。
她说，大约在2018年或2019年时，他们双方就有一个书面约定，如果张女士有疑问有质疑，院方愿意陪她去做司法鉴定，但由于她的工作原因等等，一直没有去做鉴定，直到她突然出现在医院门口举牌，他们感到很诧异，“如果是我们的责任，我们一定会赔偿的。”
饶女士称，举牌以后在法院指定下，双方在深圳一家有资质的机构做了司法鉴定，“双方律师一起陪她去的，我们相信法律是公平公正的。”
至于该鉴定报告是否已经出具了，鉴定结果如何，饶女士没有透露。她强调说，如果鉴定结论是他们的责任，该赔多少就赔多少。
据悉，此案将于2020年11月27日上午9:30在深圳南山区法院开庭审理。
记者同时获悉，目前张女士已聘请律师，拟反诉鹏爱医院进行相应索赔。
西南商报记者 黄平
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